Servicevoorwaarden
Servicevoorwaarden Radial Torque Tools B.V.
1. Aanmeldverplichting via OutSmart
a. Serviceaanvragen dienen bij voorkeur te worden aangemeld via het OutSmart-systeem.
b. Aanvragen die via OutSmart zijn geregistreerd, genieten voorrang in de planning.
c. Wanneer geen registratie via OutSmart heeft plaatsgevonden, kan Radial Torque Tools B.V. geen toezegging doen over de planning of de beschikbaarheid van de benodigde onderdelen en middelen.
d. Door een momentsleutel aan te bieden aan de serviceafdeling, ongeacht de wijze van aanlevering of aanmelding, verklaart de opdrachtgever zich onvoorwaardelijk akkoord met deze servicevoorwaarden.
2. Prijsopgave en reactietermijnen
a. Een door Radial Torque Tools B.V. verstrekte prijsopgave is geldig gedurende maximaal veertien (14) kalenderdagen na dagtekening.
b. Indien binnen deze termijn geen schriftelijke akkoordverklaring/inkooporder van de opdrachtgever is ontvangen, vervalt de prijsopgave van rechtswege en komen de gereserveerde onderdelen ter beschikking van andere klanten.
c. Indien binnen acht (8) weken na verzending van de prijsopgave geen reactie van de opdrachtgever is ontvangen, wordt de momentsleutel in de op dat moment geldende staat, ongerepareerd, geretourneerd. De inspectie- en verzendkosten worden daarbij aan de opdrachtgever doorberekend.
d. Een prijsopgave betreft uitsluitend een niet-bindende kosteninschatting. De uiteindelijke kosten kunnen afwijken van de verstrekte prijsopgave. Radial Torque Tools B.V. zal opdrachtgever zo spoedig mogelijk informeren over substantiële afwijkingen.
e. Opgegeven doorlooptijden zijn uitsluitend indicatief en afhankelijk van onder meer beschikbaarheid van onderdelen, bezetting van het servicecenter en externe factoren.
f. Indien tijdens inspectie blijkt dat de totale reparatiekosten niet hoger zullen zijn dan achthonderd euro (€ 800,-) exclusief btw, is Radial Torque Tools B.V. gerechtigd de reparatie zonder voorafgaand akkoord van de opdrachtgever uit te voeren. In dat geval wordt de opdrachtgever na voltooiing van de werkzaamheden geïnformeerd en gevraagd naar een inkoopordernummer.
g. Alle verzend-, invoer en eventuele verzekeringskosten voor het aanleveren en retourneren van gereedschap zijn te allen tijde voor rekening van de opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
3. Garantievoorwaarden en aansprakelijkheid
a. Voor gerepareerde momentsleutels geldt een garantie van drie (3) maanden na reparatie. Binnen deze termijn worden defecte onderdelen kosteloos vervangen en wordt de momentsleutel hersteld in werkende staat, inclusief kalibratiecertificaat, mits de momentsleutel samen met de gebruikte reactiearm(en) op kosten van de opdrachtgever wordt geretourneerd.
b. Ontbreekt de reactiearm bij de retourzending, dan kan geen garantieclaim in behandeling worden genomen.
c. Opdrachtgevers en distributeurs die momentsleutels openen of modificeren zonder vooraf een door Radial Torque Tools B.V. georganiseerde training in Soest te hebben gevolgd, verliezen onherroepelijk het recht op garantie.
d. Radial Torque Tools B.V. is niet aansprakelijk voor defecten, schade of gevolgschade die voortvloeit uit niet-geautoriseerde aanpassingen, modificaties of reparaties door derden.
e. Garantie wordt uitsluitend verleend op gebreken die zijn ontstaan bij normaal gebruik en in overeenstemming met de door Radial Torque Tools B.V. verstrekte instructies.
4. Retourneren en opslag
a. Indien de opdrachtgever afziet van uitvoering van de werkzaamheden, wordt de momentsleutel in de dan geldende staat, al dan niet gedemonteerd, geretourneerd.
b. Radial Torque Tools B.V. is niet gehouden de momentsleutel in oorspronkelijke staat te herstellen indien de werkzaamheden worden geweigerd.
c. Indien de opdrachtgever de momentsleutel niet binnen vier (4) weken na de gereed melding afhaalt of laat bezorgen, is Radial Torque Tools B.V. gerechtigd opslagkosten van € 15,- per werkdag in rekening te brengen.
d. Indien de opdrachtgever de momentsleutel niet binnen zes (6) maanden na kennisgeving van voltooiing van de werkzaamheden heeft afgehaald, en opdrachtgever na een aanvullende schriftelijke aanmaning met een termijn van dertig (30) dagen in gebreke blijft, is Radial Torque Tools B.V. gerechtigd het product te verkopen of, indien verkoop redelijkerwijs niet mogelijk of rendabel is, te laten vernietigen. Eventuele verkoopopbrengst, na aftrek van redelijke kosten voor opslag, administratie en verkoop, komt aan opdrachtgever toe. Opdrachtgever kan in dat geval geen aanspraak maken op verdere vergoeding.
5. Afwijkingen
a. Radial Torque Tools B.V. behoudt zich het recht voor om in bijzondere gevallen schriftelijk af te wijken van deze voorwaarden, zonder afbreuk te doen aan de geldigheid van de overige bepalingen.
6. Toepasselijkheid Algemene Voorwaarden
a. Op alle serviceopdrachten zijn tevens de Algemene Voorwaarden van Radial Torque Tools B.V. van toepassing.
b. In geval van tegenstrijdigheid tussen deze servicevoorwaarden en de Algemene Voorwaarden, prevaleren de bepalingen van deze servicevoorwaarden.
7. Facturatie- en betalingsvoorwaarden
a. Indien voor de factuurverwerking doorgaans een inkoopordernummer vereist is, wordt de opdrachtgever verzocht deze binnen tien (10) werkdagen na verzoek te verstrekken. Indien de inkooporder na deze termijn niet is ontvangen, wordt de factuur zonder inkoopordernummer aan de opdrachtgever uitgegeven.
b. Alle facturen dienen te worden voldaan binnen de op de factuur vermelde betalingstermijn, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Oktober 2025